POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO
TML Personalizados
Última atualização: 01/04/2026
1. VISÃO GERAL
A TML Personalizados trabalha com produtos personalizados e sob demanda, produzidos de acordo com as especificações enviadas pelo cliente.
Nosso compromisso é garantir a qualidade dos produtos e a satisfação dos clientes, respeitando sempre as normas do Código de Defesa do Consumidor.
2. PRODUTOS PERSONALIZADOS
Por se tratarem de produtos feitos sob medida:
- Não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, quando o produto foi produzido conforme o pedido aprovado pelo cliente.
- Isso inclui:
- Nome personalizado
- Estampas enviadas pelo cliente
- Alterações específicas solicitadas
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar de acordo com o modelo, cores, textos e especificações escolhidas.
3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor:
- O cliente pode solicitar cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento, somente para produtos não personalizados.
Para exercer esse direito:
- O produto deve estar sem uso, sem lavagem e em perfeito estado.
- Deve ser devolvido com embalagem original.
Produtos personalizados não se enquadram nesse direito, conforme exceções previstas para itens feitos sob encomenda.
4. PRODUTOS COM DEFEITO OU ERRO
Caso o produto apresente algum problema, como:
- Defeito de fabricação
- Erro na estampa (quando diferente do aprovado)
- Produto diferente do pedido
O cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após análise, a TML poderá:
- Refazer o produto sem custo adicional
- Realizar a troca
- Ou efetuar reembolso total
5. PRAZO PARA ANÁLISE
Após o recebimento da solicitação:
- O prazo de análise é de até 5 dias úteis
- Poderemos solicitar:
- Fotos do produto
- Descrição do problema
6. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a solicitação seja aceita:
- O produto deve estar sem sinais de mau uso
- Não pode ter sido lavado ou alterado
- Deve estar nas mesmas condições de entrega
7. REEMBOLSOS
Se aprovado o reembolso:
- O valor será devolvido conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito:
- Estorno em até 2 faturas
Pix ou transferência:
- Reembolso em até 10 dias úteis
8. CUSTOS DE ENVIO
- Em caso de erro ou defeito:
A TML cobre todos os custos de envio - Em outros casos (quando aplicável):
O cliente é responsável pelo frete
9. CANCELAMENTO DE PEDIDO
Pedidos podem ser cancelados:
- Antes do início da produção
Após o início da produção:
- Não será possível cancelar, pois o produto já estará sendo confeccionado sob medida.
10. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE
É responsabilidade do cliente:
- Conferir todas as informações antes de finalizar o pedido
- Garantir que:
- Textos estejam corretos
- Imagens tenham boa qualidade
- Tamanhos e cores estejam corretos
A TML não se responsabiliza por erros enviados pelo cliente.
11. CONTATO
Para solicitar troca, devolução ou reembolso:
E-mail: comercial@tmlpersonalizados.com.br
WhatsApp: (11) 95579-9350
Atendimento em horário comercial.
12. DISPOSIÇÕES FINAIS
A TML Personalizados se reserva o direito de:
- Atualizar esta política a qualquer momento
- Analisar cada caso individualmente
- Recusar solicitações que não atendam às condições descritas